أعلنت شركات الاتصالات الأربع الكبرى في مصر: فودافون، WE، أورنج، واتصالات، عن منح باقات إنترنت مجانية تصل إلى 10 جيجا بايت كتعويض للعملاء بعد شكاوى متعددة تتعلق ببطء الإنترنت وانقطاع الخدمات خلال الأيام الماضية. ويأتي هذا الإجراء استجابة لمطالب المستخدمين الذين تأثروا بالأعطال، ولإعادة بناء الثقة بين الشركات والمشتركين.
في هذا التقرير نستعرض تفاصيل الأكواد التي أعلنتها الشركات للحصول على التعويض، والفئات المستحقة، وشروط استخدام هذه الباقات، مع تحليل لأسباب الأعطال الأخيرة وخطط شركات الاتصالات لتطوير الخدمات.
أعلنت شركة فودافون مصر عن توفير كود مخصص لعملائها للحصول على 10 جيجا بايت مجانية، يمكن استخدامه لمدة محدودة.
الكود: *10# كود النجمة من اليسار
صلاحية الباقة المجانية: 7 أيام من تاريخ الاشتراك.
الفئات المستحقة: جميع عملاء الكارت والخط والـ ADSL.
اطلب الكود مباشرة من الهاتف.
ستصلك رسالة تؤكد إضافة الباقة المجانية.
يمكن متابعة الاستهلاك عبر تطبيق My Vodafone أو بالاتصال على *282#.
شركة المصرية للاتصالات WE منحت عملاء الإنترنت الأرضي والموبايل باقة تعويضية بعد شكاوى الأعطال الأخيرة.
الكود: 01510#
مدة الصلاحية: أسبوع من تاريخ الاشتراك.
الاستخدام: متاح لكل عملاء الإنترنت المنزلي والموبايل إنترنت.
الاتصال بالكود المخصص.
التأكد من وصول رسالة تؤكد إضافة الباقة.
متابعة الرصيد المجاني عبر تطبيق My WE.
أما شركة أورنج مصر، فقد طرحت عرضًا مشابهًا لتعويض العملاء عن فترة ضعف الخدمة.
الكود: *12#
الباقة المجانية: 10 جيجا تستخدم لمواقع التواصل واليوتيوب.
مدة الصلاحية: 5 أيام.
اطلب الكود من خط أورنج الخاص بك.
انتظر رسالة تأكيد إضافة الباقة.
استخدم تطبيق My Orange لمعرفة المتبقي من الجيجا بايت.
شركة اتصالات مصر أطلقت كودًا سريعًا لتعويض العملاء عن ضعف الخدمة.
الكود: 56610#
صلاحية الباقة: 10 أيام.
الاستخدام: الباقة صالحة للتصفح ومواقع التواصل.
اطلب الكود من الهاتف.
استقبل رسالة تؤكد إضافة الجيجا بايت المجانية.
استخدم تطبيق My Etisalat لمتابعة الرصيد المتبقي.
شهدت مصر خلال الأسبوع الماضي انقطاعًا ملحوظًا لخدمات الإنترنت في بعض المناطق، خاصة في أوقات الذروة، نتيجة أعمال صيانة وتحديث البنية التحتية للشبكات.
تلقت مراكز خدمة العملاء بالشركات الأربعة شكاوى عديدة حول بطء الخدمة، وهو ما دفع الشركات إلى اتخاذ إجراءات سريعة لإرضاء المشتركين وتعويضهم عن فترة الأعطال.
في ظل المنافسة القوية بين الشركات، يعتبر تقديم تعويضات سريعة أحد أهم الأساليب للحفاظ على رضا العملاء وعدم انتقالهم لشركات منافسة.
عملاء الكارت والخط الشهرى.
مستخدمو الإنترنت الأرضي المنزلي (ADSL).
مستخدمو باقات الإنترنت للموبايل.
العملاء الجدد المشتركين قبل تاريخ 10 يوليو 2025.
صلاحية محددة للباقة: تختلف بين الشركات من 5 إلى 10 أيام.
عدم إمكانية ترحيل الجيجا بايت بعد انتهاء فترة الصلاحية.
الاستخدام داخل مصر فقط، ولا تشمل خدمة التجوال الدولي.
الاستخدام العادل: قد يتم تخفيض سرعة الباقة بعد استهلاك الحد المجاني.
قم بتفعيل الكود في أسرع وقت لضمان الاستفادة قبل انتهاء فترة التفعيل.
تأكد من تحديث تطبيق الشركة الخاص بك لمعرفة استهلاكك أولًا بأول.
إذا واجهت مشكلة في التفعيل، اتصل بخدمة العملاء لمعرفة السبب.
أعلنت شركات الاتصالات عن خطط استثمارية لتطوير البنية التحتية وزيادة سرعات الإنترنت، تشمل:
إضافة محطات تقوية جديدة لتغطية كافة أنحاء الجمهورية.
تحديث كابلات الألياف الضوئية لتحسين سرعة واستقرار الخدمة.
طرح عروض جديدة لتحفيز المشتركين على الاستمرار في استخدام خدمات الإنترنت.
من المتوقع أن تشهد خدمات الإنترنت تحسنًا ملحوظًا خلال الأشهر القادمة، خاصة مع دخول شركات الاتصالات في منافسة لتقديم أفضل العروض وأقوى تغطية، لتلبية احتياجات ملايين المستخدمين الذين يعتمدون على الإنترنت بشكل يومي سواء للعمل أو الترفيه.
جميع الحقوق محفوظة 2024 © | MedMarkt
