دليلك للإبلاغ عن مخالفات تعريفة المواصلات في محافظتك

"لو السواق زود الأجرة كلم الأرقام دي".. دليلك للإبلاغ عن مخالفات تعريفة المواصلات في محافظتك

مع تطبيق الزيادة الأخيرة في أسعار الوقود، أعلنت الحكومة رسميًا عن التعريفة الجديدة للمواصلات في مختلف المحافظات، لكن كعادته، لم يلتزم بعض السائقين بالتسعيرة الرسمية، وبدأت شكاوى المواطنين تتصاعد من محاولات "التحميل الزائد" وفرض أجرة مخالفة بحجة الزيادة.

وفي مواجهة هذه الفوضى، أصدرت الجهات التنفيذية في كل محافظة أرقامًا مخصصة للإبلاغ عن أي سائق لا يلتزم بالتعريفة، أو يفرض على الركاب زيادة غير مبررة.

في هذا التقرير نستعرض الأدلة الكاملة، المحافظات التي خصصت خطوطًا ساخنة، طريقة تقديم الشكوى، أنواع المخالفات الممكن الإبلاغ عنها، ونصائح مهمة للتعامل مع الموقف.

ما سبب انتشار المخالفات بعد الزيادة؟

رغم إعلان كل المحافظات عن التعريفة الجديدة، إلا أن العديد من السائقين استغلوا جهل بعض الركاب بها، أو عدم وجود رقابة كافية في بعض المواقف الفرعية، فبدأت تظهر أنماط مخالفة مثل:

زيادة الأجرة بمعدل أعلى من المقرر
تحصيل الأجرة دون الإعلان عن السعر بوضوح
تقسيم المسافات الطويلة لتحصيل أجرة مزدوجة
التلاعب بالتعريفة في ساعات الذروة أو بعد منتصف الليل

ومع غياب الفاتورة أو أي إثبات للأجرة، يجد المواطن نفسه تحت رحمة السائق، مما استدعى تحركًا رسميًا حازمًا.

تحرك المحافظات لمواجهة الأزمة

ردًا على تصاعد شكاوى المواطنين، بادرت كل محافظات الجمهورية تقريبًا إلى:

إصدار منشورات رسمية تتضمن التعريفة الجديدة
تثبيت لافتات بالأجرة داخل المواقف وأعلى سيارات الأجرة
تخصيص أرقام ساخنة وخطوط واتساب لتلقي الشكاوى الفورية
نشر سيارات مرور سرية لرصد التجاوزات ميدانيًا

أرقام الشكاوى حسب كل محافظة

تاليًا دليل تفصيلي لأرقام الإبلاغ في بعض المحافظات الرئيسية:

القاهرة

الخط الساخن: 15496
غرفة العمليات بالمحافظة: 23912136 - 23907141
بوابة الشكاوى الحكومية: www.shakwa.eg

الجيزة

غرفة عمليات المحافظة: 35869193 - 35863004
الخط الساخن لإدارة المواقف: 114
شكاوى الواتساب: 01155574941

الإسكندرية

الخط الساخن: 114
غرفة عمليات الأحياء: خدمة متاحة على مدار اليوم
واتساب الإدارة العامة للمرور: 01289252668

القليوبية

غرفة العمليات: 0133222979
شكاوى المواطنين بمجلس المدينة: 0133242204
الرقم الموحد للغرفة المركزية: 16528

المنوفية

عمليات المحافظة: 0482222034
رقم إضافي للشكاوى المحلية: 0482233187

الدقهلية

خط مباشر: 0502314886
شكاوى ديوان عام المحافظة: 0502224310

بني سويف

رقم العمليات: 0822325090
التواصل مع جهاز تنظيم النقل الداخلي: 01007078129

ما المخالفات التي يمكنك الإبلاغ عنها؟

إذا واجهت أي من هذه الحالات، يمكنك التواصل مع الأرقام الموضحة:

زيادة الأجرة عن التسعيرة الرسمية
عدم وجود لافتة بالأجرة داخل السيارة
رفض السائق الالتزام بالمسار أو إكمال الرحلة
تحميل عدد زائد عن المسموح
تحصيل أجرة مضاعفة في أوقات الذروة
إساءة معاملة الركاب أو إهانتهم لفظيًا

خطوات تقديم الشكوى

تحديد وقت الرحلة وتاريخها بدقة
ذكر اسم الخط أو المسار الذي تم فيه التجاوز
تسجيل رقم السيارة إن أمكن (موجود على الزجاج الخلفي أو اللوحة المعدنية)
ذكر نوع المخالفة بوضوح
إرسال الشكوى عبر الرقم أو البريد الإلكتروني أو الواتساب الخاص بالمحافظة

وبعض المحافظات ترسل للمواطن رسالة تأكيد بقبول الشكوى، ثم إشعار بنتيجة الفحص.

هل تؤدي الشكوى إلى عقوبة فورية؟

نعم، وفقًا لتعليمات وزارة التنمية المحلية، يتم اتخاذ إجراءات فورية ضد السائق في حال ثبوت المخالفة، وتشمل:

سحب رخصة القيادة لمدة محددة
تحرير محضر رسمي
توقيع غرامة مالية
إيقاف السيارة عن العمل مؤقتًا في حال تكرار المخالفة

كما يتم رفع تقرير دوري من غرف العمليات إلى المحافظ شخصيًا بخصوص الاستجابة للشكاوى وتقييم الأداء.

دور المواطن في ضبط السوق

المواطن ليس فقط متلقيًا للخدمة، بل شريك في ضبطها، لذلك تُشدد الجهات الرسمية على:

ضرورة عدم السكوت عن أي تجاوز
توثيق المخالفة قدر الإمكان بالصورة أو الفيديو دون الدخول في مشادة
نشر التوعية في محيط العمل أو الأسرة حول الأسعار الرسمية
تجنب دفع أجرة مخالفة أو مسايرة السائق في التلاعب

دور الإعلام ومنصات التواصل

وسائل الإعلام المحلية، وصفحات التواصل الاجتماعي، ساهمت في كشف عدد كبير من المخالفات خلال الأيام الماضية، من خلال:

نشر فيديوهات توثق التجاوزات
تقديم نصائح للمواطنين للتعامل مع المواقف
نشر أرقام الشكاوى الرسمية لكل محافظة
الضغط الإعلامي لمطالبة المسؤولين بتكثيف الرقابة

رد فعل السائقين

بعض السائقين التزموا بالتسعيرة الجديدة وأكدوا أنها عادلة مقارنة بزيادة السولار، بينما عبّر البعض الآخر عن اعتراضه بحجة أن الزيادة الرسمية لا تغطي تكاليف التشغيل، وأن السوق الفعلي يفرض واقعًا مختلفًا.

لكن القانون واضح: التسعيرة الصادرة من المحافظة ملزمة، وأي مخالفة تُعد انتهاكًا يُحاسب عليه القانون.

الخاتمة

في ظل زيادة أسعار الوقود وصدور تعريفة رسمية جديدة للمواصلات، فإن التزام السائقين بها واجب قانوني وأخلاقي، وأي تجاوز يُعد اعتداءً على حقوق المواطن.

وقد أتاحت الدولة لكل مواطن أدوات الإبلاغ الفوري، ووفرت أرقام ساخنة في كل محافظة لضمان سرعة الاستجابة، لكن يبقى على المواطن نفسه المبادرة والإبلاغ، حفاظًا على منظومة عادلة وآمنة للجميع.

إذا السائق زود الأجرة، ما تسكتش، كلم الرقم المخصص في محافظتك، وخليك شريك في ضبط الشارع.