في تحذير عاجل أصدرته الشركة المصرية للاتصالات "WE"، دعت الشركة جميع عملائها إلى اتخاذ إجراءات محددة تتعلق بخدمات الإنترنت المنزلي وخطوط المحمول، الأمر الذي أثار حالة من الجدل والقلق بين المستخدمين بشأن مستقبل الخدمات والأسعار، خصوصًا بعد سلسلة من التغييرات الأخيرة في سياسات الاستخدام.
الشركة، والتي تُعد المزود الرئيسي لخدمات الإنترنت الأرضي والثابت في مصر، نشرت بيانًا رسميًا عبر موقعها الإلكتروني وصفحاتها الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي، مؤكدة أن التحذير يأتي في إطار حماية العملاء من المخاطر الإلكترونية وضمان أفضل تجربة استخدام.
التحذير شمل عدة محاور هامة، جاء أبرزها كالتالي:
حتى لحظة إصدار التحذير، لم تُعلن الشركة عن أي زيادة رسمية في أسعار الباقات. لكن مصادر مقربة من الشركة ألمحت إلى إمكانية إعادة تقييم بعض الباقات الحالية، لا سيما في ظل التضخم وارتفاع تكلفة التشغيل وشراء المعدات والخوادم.
هذا الاحتمال جعل العملاء يترقبون أي إشعار جديد قد يصدر من الشركة، ويدعو الكثير منهم إلى البحث عن البدائل أو على الأقل تخفيض مستويات الاستهلاك لتفادي أية زيادات غير متوقعة.
بعد دقائق من صدور البيان الرسمي، انهالت استفسارات العملاء عبر الخط الساخن (111) وصفحات التواصل الاجتماعي، خاصةً من المشتركين في الباقات الأعلى سرعة وسعرًا.
وأكد ممثلو خدمة العملاء أن التحذير لا يعني بالضرورة حدوث مشكلة حالية، لكنه إجراء وقائي هدفه تأمين المستخدمين ومنع اختراق الحسابات الشخصية أو سرقة السعة من خلال اختراق الشبكات.
المصرية للاتصالات أوصت عملاءها بعدة خطوات لضمان الأمان الإلكتروني وعدم التعرض لأي محاولة اختراق أو احتيال:
تغيير كلمة مرور الراوتر بشكل دوري، وعدم استخدام الكلمات الشائعة مثل "admin" أو "123456".
تفعيل خاصية الحماية WPA2 أو WPA3 لضمان عدم دخول أي أجهزة غير معروفة على الشبكة.
عدم الرد على مكالمات دولية مجهولة المصدر، خصوصًا تلك التي تبدأ برموز غير مألوفة.
تحميل التطبيق الرسمي "My WE" لمتابعة الاستهلاك وطلب الدعم الفني المباشر.
الاشتراك في باقة الحماية الإلكترونية التي تقدمها الشركة لبعض الباقات المدفوعة مسبقًا.
يُنظر إلى هذا التحذير باعتباره جزءًا من خطة أكبر تنفذها المصرية للاتصالات لتحسين جودة الخدمات وتوسيع قاعدة العملاء الموثوقين، خاصة مع المنافسة القوية من شركات المحمول الأخرى التي بدأت تقدم خدمات الإنترنت المنزلي عبر تقنيات الجيل الرابع والخامس.
كما أن هذه الخطوة قد تكون تمهيدًا لمجموعة من التحديثات التي سيتم إطلاقها قريبًا، من ضمنها:
توسعة البنية التحتية للألياف الضوئية في عدة مناطق جديدة.
رفع الحد الأدنى للسرعات في بعض الباقات.
إدخال أدوات ذكاء صناعي لتوقع أعطال الشبكة قبل حدوثها.
بينما رحّب بعض المستخدمين بهذا التحذير واعتبروه علامة على الاهتمام بأمن العملاء، عبّر آخرون عن مخاوفهم من أن تكون هذه التحذيرات مقدمة لرفع الأسعار أو خفض كفاءة بعض الباقات دون إنذار مسبق.
وكتب أحد المستخدمين على فيسبوك: "كل شوية تحديث بيانات! طب ما أنا محدّث من شهر.. هل ده تمهيد لرفع الأسعار؟"، بينما قال آخر: "كويس إنهم بيبلغوا وبيوعوا الناس.. الأحسن نكون حذرين بدل ما نندم".
إذا كنت من عملاء المصرية للاتصالات، يُنصح أن تقوم بالخطوات التالية:
راجع بياناتك وتأكد من تحديثها في أقرب فرع.
غيّر كلمة مرور الراوتر الخاص بك.
راقب استخدام الإنترنت بشكل دوري من خلال التطبيق.
لا تشارك أي بيانات مع أي متصل غير رسمي.
تابع بيانات الشركة الرسمية للحصول على أي إشعارات أو تحديثات مستقبلية.
جميع الحقوق محفوظة 2024 © | MedMarkt
