صرح وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بأن فرق الدعم الفني التابعة للوزارة بالتعاون مع شركات الاتصالات تعمل بشكل مكثف لإعادة تشغيل كافة الخدمات التي شهدت انقطاعًا جزئيًا خلال الساعات الماضية. وأكد الوزير أن عملية استعادة الخدمات تسير وفق خطة مدروسة، ومن المتوقع عودتها بشكل تدريجي خلال 24 ساعة على الأكثر، مع اتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لضمان عدم تكرار مثل هذه الأعطال مستقبلًا.
وأشار إلى أن الوزارة تراقب الوضع لحظة بلحظة وتبذل جهودًا كبيرة لإعادة الأمور إلى نصابها الطبيعي في أسرع وقت ممكن، خاصة مع الأهمية الكبرى لخدمات الإنترنت والاتصالات في الحياة اليومية للمواطنين والأنشطة الاقتصادية على حد سواء.
شهدت بعض المناطق في محافظات الجمهورية اضطرابات ملحوظة في خدمات الإنترنت والهاتف المحمول، حيث أبلغ المستخدمون عن بطء شديد في سرعات الإنترنت، وانقطاع المكالمات الصوتية في أوقات متفرقة، مما أثار حالة من القلق لدى الكثيرين الذين يعتمدون على هذه الخدمات في العمل والدراسة والتواصل الاجتماعي.
وفقًا لبيان رسمي صادر عن وزارة الاتصالات، تبين أن السبب الرئيسي للأزمة يعود إلى أعمال تطوير وصيانة عاجلة في الكابلات الرئيسية التي تربط الشبكات المحلية بالشبكات الدولية. وقد نتج عن هذه الأعمال خلل مؤقت في بعض الوصلات الحيوية، الأمر الذي أدى إلى تراجع جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأكد البيان أن هذه الصيانة كانت ضرورية لتحديث البنية التحتية الرقمية، وضمان قدرة الشبكات على تحمل الضغط المتزايد نتيجة التوسع الكبير في استخدام الإنترنت خلال الفترة الأخيرة.
أوضحت وزارة الاتصالات أنها أعدت خطة شاملة لإعادة تشغيل الخدمات بشكل تدريجي لتفادي حدوث أي ضغط زائد على الشبكات أثناء إعادة التشغيل. وتتضمن الخطة:
إعادة تشغيل الخدمات الصوتية والبيانات أولًا في المدن الكبرى التي شهدت أكبر تأثير للأعطال.
إعادة توزيع الأحمال على الشبكات الفرعية لتخفيف الضغط أثناء عودة الخدمة تدريجيًا.
إجراء اختبارات تقنية متكررة للتأكد من استقرار الخدمات وسرعة استجابتها.
وشددت الوزارة على التزام شركات الاتصالات بتقديم تعويضات مناسبة للعملاء المتضررين وفقًا لما تحدده اللوائح والقوانين المنظمة.
أدى الانقطاع المفاجئ للخدمات إلى حدوث بعض الاضطرابات في الأعمال التجارية التي تعتمد على الإنترنت، مثل شركات التجارة الإلكترونية، والخدمات المصرفية الرقمية، والتعليم عن بعد.
تفاوتت ردود أفعال المواطنين، حيث عبر البعض عن استيائهم من الانقطاع المفاجئ، خاصة مع تكرار الأعطال في الفترة الأخيرة. بينما أشاد آخرون بسرعة استجابة الوزارة وإعلانها بشكل واضح عن خطة العمل والجدول الزمني لعودة الخدمات.
أرجع خبراء الاتصالات سرعة استجابة الوزارة وشركات المحمول إلى الاستثمارات الكبيرة التي تم ضخها مؤخرًا في تحديث البنية التحتية الرقمية، والتي ساعدت على احتواء الأزمة بشكل أسرع وتقليل مدة الانقطاع.
زيادة عدد مراكز الدعم الفني الموزعة على مستوى الجمهورية.
تزويد الشبكات بأجهزة متطورة لرصد الأعطال ومعالجتها فورًا.
التعاون المستمر بين الحكومة والقطاع الخاص لتعزيز كفاءة الخدمات الرقمية.
لضمان أفضل تجربة عند عودة الخدمات، نصحت وزارة الاتصالات المواطنين باتباع الخطوات التالية:
إعادة تشغيل الأجهزة بشكل دوري للتأكد من استقرار الإشارة.
تحديث برامج الأجهزة والراوتر لتفادي أية مشكلات تقنية فردية.
التواصل مع خدمة العملاء للإبلاغ عن أية أعطال قد تستمر بعد عودة الخدمة.
تجنب تحميل بيانات ضخمة في الساعات الأولى من عودة الخدمة لتفادي الضغط على الشبكة.
ختامًا، أكدت وزارة الاتصالات أن كل المؤشرات الحالية تشير إلى أن الخدمات ستعود بشكل تدريجي إلى طبيعتها خلال الـ 24 ساعة المقبلة. كما طمأنت الوزارة المواطنين بأن فرق الدعم الفني ستواصل العمل حتى بعد إعادة التشغيل للتأكد من استقرار الشبكات بشكل كامل ومعالجة أية مشكلات فردية قد تطرأ.
ودعت الوزارة المواطنين إلى متابعة البيانات الرسمية الصادرة عنها للحصول على معلومات دقيقة، وتجنب الاعتماد على الشائعات التي قد تنتشر على مواقع التواصل الاجتماعي خلال مثل هذه الأزمات.
جميع الحقوق محفوظة 2024 © | MedMarkt
