أصدر البنك الأهلي المصري بيانًا رسميًا أعلن فيه عن اعتذاره للعملاء الكرام نتيجة تأثر بعض خدماته المصرفية بشكل مؤقت خلال الساعات الماضية، مؤكداً أن الفرق الفنية والإدارية تعمل حاليًا على مدار الساعة لإعادة الأمور إلى طبيعتها وضمان عودة مستوى الخدمة بالكامل في أسرع وقت ممكن.
ويأتي هذا الإعلان بعد أن لاحظ عدد من العملاء تأخيرًا أو توقفًا جزئيًا في استخدام بعض الخدمات الرقمية، مثل تطبيق الهاتف المحمول والخدمات الإلكترونية، وهو ما أثار تساؤلات واسعة عبر منصات التواصل الاجتماعي.
أوضح البنك الأهلي أن السبب الرئيسي وراء تأثر الخدمات يرجع إلى أعمال تطوير وصيانة دورية للبنية التحتية الرقمية، والتي تهدف إلى رفع كفاءة الأنظمة وتحسين تجربة العملاء.
وأكد البنك أن هذه الإجراءات ضرورية لتوفير خدمات أكثر أمانًا وسرعة، مشيرًا إلى أن التأثر كان محدودًا، وشمل بعض العمليات الإلكترونية فقط، بينما استمرت الفروع وأجهزة الصراف الآلي في تقديم خدماتها كالمعتاد.
تضمن بيان البنك تفاصيل عن الخدمات التي تأثرت بشكل مؤقت، وهي:
عمليات التحويل بين الحسابات عبر التطبيق الإلكتروني.
خدمات الدفع الإلكتروني لبعض العملاء.
التحقق اللحظي من الأرصدة عبر القنوات الرقمية.
وشدد البنك على أن جميع العمليات المالية للعملاء محفوظة وآمنة بالكامل، دون أي تأثير على أرصدتهم أو بياناتهم.
أكدت الإدارة الفنية للبنك الأهلي أن فرق الدعم الفني تعمل بشكل مكثف منذ اللحظة الأولى لاكتشاف المشكلة، بالتعاون مع كبرى الشركات التكنولوجية لضمان سرعة الإصلاح دون أي تأخير.
أشار البنك إلى أن ما يحدث الآن جزء من خطة تحديث كبرى للأنظمة الإلكترونية، والتي تتضمن:
تعزيز قدرات الحماية الإلكترونية لمواجهة أي محاولات اختراق.
زيادة سرعة استجابة التطبيقات والخدمات الرقمية.
توسيع الطاقة الاستيعابية للخوادم لاستيعاب أعداد أكبر من المستخدمين في نفس الوقت.
تفاعل العديد من العملاء بإيجابية مع بيان البنك، معبرين عن تفهمهم لأهمية أعمال الصيانة الدورية، وأشادوا بسرعة تواصل البنك مع عملائه وشفافيته في إعلان أسباب المشكلة والإجراءات الجارية لحلها.
في المقابل، أبدى بعض العملاء استياءهم نتيجة تعطل بعض المعاملات العاجلة، خاصةً لدى الشركات والأفراد الذين يعتمدون على الخدمات الإلكترونية في إدارة أعمالهم اليومية.
وجه البنك الأهلي مجموعة من الإرشادات الهامة للعملاء لضمان استمرار إنجاز معاملاتهم بأقل تأثر ممكن:
الاعتماد على الفروع وأجهزة الصراف الآلي لإجراء المعاملات العاجلة.
تأجيل أي عمليات تحويل إلكتروني غير ضرورية حتى إعلان استقرار الخدمة بالكامل.
التواصل مع خدمة العملاء عبر الخط الساخن لأي استفسارات أو مشكلات تواجههم.
طمأن البنك الأهلي عملاءه بأن الخدمات ستعود بشكل تدريجي إلى حالتها الطبيعية خلال الساعات القليلة المقبلة، مع استمرار فرق العمل في اختبار الأنظمة للتأكد من كفاءتها وسلامتها قبل الإعلان عن انتهاء الصيانة بشكل رسمي.
وأكد البنك أن هذه الإجراءات تأتي لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائه وحماية بياناتهم وأموالهم من أي مخاطر تقنية محتملة.
أصدر البنك الأهلي المصري بيانًا رسميًا يوضح فيه أسباب تأثر بعض الخدمات الرقمية خلال الساعات الماضية، مؤكدًا اعتذاره للعملاء والعمل الجاد على استعادة مستوى الخدمة المعتاد قريبًا. ويأتي هذا التحرك في إطار حرص البنك على الشفافية وتقديم أفضل مستوى من الخدمات المصرفية لجميع عملائه في مختلف أنحاء الجمهورية.
جميع الحقوق محفوظة 2024 © | MedMarkt
